清晨，天微微亮、空氣中夾雜著絲絲涼意，整個小鎮還未完全蘇醒。而此時的鑫橋公司加油站已經“熱鬧非凡”：加油機旁車輛排列有序，加油員有條不紊地提槍、加油、收賬……

今年以來，鑫橋公司以“作風建設提升年”為契機，從理念打造、標準規范、現場管理三個方面抓起，引導全員牢固樹立服務意識，切實為礦區生產提供堅實的服務保障。

解放思想 強化服務

思想是行動的先導。今年來，鑫橋公司采取“線上+線下”相結合的方式對職工進行全面培訓，從制度規范、班組管理、服務理念入手,通過對作業環境、服務標準、操作規程、職業素養等方面的學習,進一步規范職工服務。其次，在培訓過程中選取服務意識強、業務能力優的職工進行經驗分享，交流服務技巧，樹立學習榜樣；與新進職工開展一對一師徒幫教活動，發揮模范帶頭作用，不斷提升服務水平，提高顧客滿意度，用精優服務鞏固老客戶、發展新客戶。

以營造良好的服務環境為切入點，擦亮品牌形象，提升核心競爭力。加油站作為鑫橋公司對外服務的窗口，將日常培訓中的要求落實到工作中的一點一滴，每日對站內燈箱、標識標牌、設備設施、環境衛生等進行地毯式排查，針對排查后發現的問題，督促相關人員立行立改；加強現場環境治理，組織職工對營業辦公室玻璃、加油機內外部等進行全面清潔，建立常態化衛生清理機制，按照“劃分區域、責任到人”的原則，明確清掃時間與責任人，以干凈整潔的面貌，為顧客提供舒適的消費環境。

嚴格標準 規范服務

標準是服務的保障。該公司以安全生產標準化動態達標為目標，進一步健全完善標準化管理制度體系，下發《安全生產標準化工作安排》，明確生產現場、文明生產、環境衛生等職責分工,細化分解任務，同時要求各單位利用班前會對文件中的每一條評分細則及評分標準進行全員宣貫學習；制定《錨桿自動化生產線作業標準》《加油員加油作業標準》《駕駛員行車作業標準》等，做到人人心中有標準，手中有尺度。

以學標準、懂標準、用標準為切入點，采取不定期抽查、每日一題、每月一考等方式對學習情況進行檢驗，不斷激發全員樹立標準意識。車輛服務中心與加油站作為該公司窗口單位，始終將優質服務作為一項長期工作來進行，制定服務細則，不斷優化服務質量，開展服務理念和服務技能培訓，把服裝統一、態度和藹、舉止文明、語言親切作為統一標準，造就一支業務水平高、處事經驗足、自身素質強的服務隊伍。

聽取意見 做好服務

“意見簿上列出的每一條意見和建議，都是對我們工作的監督，我們要查漏補缺，不斷提升工作能力和服務水平，讓礦區職工感受到優質服務。”該公司加油站站長趙博淑說道。

現場是服務的關鍵。該公司要求車輛服務中心和加油站負責人在日常工作中以身作則，轉變工作作風，做到班前指導、現場糾正、班后點評，在每天的班前會上，對職工的微笑服務、文明用語、儀容儀表進行再統一、再規范。在現場服務過程中，做到以顧客為中心，關注顧客反饋，及時解決顧客反饋的問題，現場指導糾正職工的服務用語及服務手勢。在班后對當班職工的服務表現進行點評，針對服務過程中存在的短板，及時幫助糾正，進一步提升服務質量。同時，制定考核細則，根據職工的日常工作、日常表現打分，讓職工自覺地注意日常服務過程中的每一個細節。

此外，營銷部利用網絡促銷、微信公眾號推送優惠活動等多種形式，增加客戶消費粘性，400電話客服24小時不間斷接聽客戶來電，耐心做好后臺農品咨詢、銷售工作。通過一系列舉措不斷優化服務質量，形成一種比學習、比服務的氛圍，為公司帶來朝氣，給服務注入活力。

“質量為本、真誠服務”是鑫橋公司一直以來堅持的工作目標。未來，該公司將繼續秉持“產品有形、服務無限”的理念，持續加強全過程跟蹤服務，提升服務質量和服務水平。